Återbetalningspolicy

Returpolicy – Lussetti Studios

Denna returpolicy gäller vid köp från vår webbutik och följer svensk konsumentlagstiftning, främst distansavtalslagen.

Ångerrätt

Som kund har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss inom denna tidsfrist.

Det gör du genom att mejla: simon@lussettistudios.com.

 

I mejlet ska du ange:

  • ditt namn

  • ordernummer

  • vilka produkter du vill returnera

När vi har mottagit ditt meddelande återkommer vi med instruktioner och returadress.

Returfrist

Efter att du har meddelat oss om att du vill ångra köpet ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Returkostnad

Du som kund står själv för hela kostnaden för returfrakten.

Vi ansvarar inte för:

  • returfrakt

  • förlorade försändelser vid retur

  • eventuella skador som uppstår under returtransporten

Vi rekommenderar därför att du skickar din retur med spårbar frakt.

Produktens skick vid retur

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick.

Du har rätt att försiktigt undersöka varan, men om produkten har använts mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett värdeminskningsavdrag på återbetalningen.

Produkten ska returneras i originalförpackning när det är möjligt.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi beloppet för den returnerade produkten.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger - men vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalas.

Observera att:

  • eventuell fraktkostnad för leveransen återbetalas endast i den utsträckning som krävs enligt lag

  • returkostnaden återbetalas inte

Byten

Vi erbjuder i dagsläget inga direkta byten.

Om du önskar en annan produkt behöver du:

  1. returnera din beställning enligt vår returpolicy

  2. lägga en ny order i webbutiken

Skador, transportskador och problem med paket

Om ditt paket eller din produkt är skadad vid leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt, och senast inom skälig tid efter att du mottagit paketet.

Mejla till:

 simon@lussettistudios.com.

Bifoga gärna:

  • ordernummer

  • tydlig beskrivning av skadan

  • bilder på produkten och förpackningen

Om ytterkartongen är synligt skadad vid leverans rekommenderar vi att du dokumenterar detta direkt.

Reklamation

Om produkten är felaktig enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera varan.

Reklamation ska göras så snart felet upptäcks.

Vid godkänd reklamation står vi för eventuella fraktkostnader som krävs för att hantera felet.

Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiterar vi en avgift motsvarande våra faktiska kostnader för frakt och hantering.

Kontakt vid retur, ånger, reklamation eller skador

All retur- och reklamationshantering sker via:

 simon@lussettistudios.com

Returadress skickas alltid ut av oss efter att du har kontaktat oss.